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FAQ sur les cartes de crédit
En cas de vol ou de perte permanente, composez notre numéro sans frais 1 800 769-2512 à toute heure du jour ou de la nuit. Nous bloquerons votre carte pour qu’elle ne puisse plus être utilisée et nous vous émettrons une nouvelle carte.
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Vous pouvez facilement verrouiller et déverrouiller votre carte au moyen de RBC Banque en direct ou de l’application Mobile RBC en sélectionnant la carte visée et en utilisant la touche à bascule prévue à cette fin.
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Si vous deviez être victime de fraude par carte de crédit, respirez profondément. Ça va aller. Composez le 1 800 769-2512 ; nous sommes là pour vous aider. Dans la mesure où vous avez pris des précautions raisonnables pour protéger votre NIP et votre carte, vous êtes protégé contre toutes les opérations frauduleuses effectuées en ligne et en magasin. Pour en savoir plus, consultez les politiques zéro responsabilité de Visa et de Mastercard.
Quels sont les avantages en matière de voyage qu’offrent les cartes de crédit ?
Chaque carte diffère, mais nos cartes de crédit de voyage offrent par exemple une gamme étendue de couvertures d’assurance ainsi que des avantages voyages comme des sacs gratuits, un accès à des salons d’aéroport et des expériences de voyage uniques. De plus, certaines de nos cartes permettent d’obtenir des points, des milles ou des dollars que vous pouvez échanger sur Avion Récompenses ou directement auprès d’un transporteur aérien affilié, comme Cathay Pacific, British Airways et WestJet. Découvrez nos cartes de crédit de voyage pour trouver celle qui conviendra le mieux à votre prochaine escapade.
Y a-t-il des frais annuels associés à la carte de crédit RBC ?
Cela dépend de la carte que vous choisissez. Certaines de nos cartes offrent plus d’avantages moyennant des frais annuels, alors que d’autres ne comportent aucuns frais annuels. Parcourez notre gamme de cartes sans frais annuels ou utilisez notre sélecteur de carte de crédit pour vous aider à déterminer les avantages qui vous importent le plus.
Si vous accumulez des points Avion, vous pouvez les échanger facilement contre des voyages, des articles, des cartes-cadeaux et plus encore à avionrecompenses.com. Si vous accumulez des dollars WestJet, des Avios ou des milles Asia, vous pouvez les échanger directement auprès du programme de fidélisation du transporteur aérien associé à votre carte.
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FAQ sur les cartes de crédit
Si vous partez bientôt en voyage et prévoyez utiliser votre carte de crédit ou votre carte-client, il n’est plus nécessaire de nous aviser que vous allez vous absenter de votre domicile. Nos systèmes de dépistage des fraudes, les meilleurs du secteur, permettent de vous protéger, vous et vos comptes, contre les opérations suspectes ou non autorisées. Il vous suffit de veiller à ce que nous ayons vos coordonnées à jour pour que nous puissions vous joindre, au besoin. Pour voir ou mettre à jour vos coordonnées, ouvrez une session de Banque en direct et sélectionnez Profil et préférences à l’onglet Banque.
Lorsque vous effectuez une opération à un terminal doté d’un lecteur de carte à puce avec votre carte de crédit à puce avec NIP, vous êtes aux commandes. L’opération se fait rapidement et facilement. Vous ne devriez jamais quitter votre carte des yeux : au lieu de glisser votre carte, le marchand l’insérera dans le terminal où elle demeurera pendant toute la durée de l’opération. Si vous retirez votre carte, l’opération se terminera. Plutôt que de signer le reçu de caisse, vous entrerez votre NIP en suivant les indications à l’écran. Lorsque l’opération sera terminée, vous retirerez votre carte lorsque ce sera indiqué et vous recevrez votre reçu. Si le magasin ou le point de service ne dispose pas encore de terminal doté d’un lecteur de puces, votre carte sera glissée et vous signerez un reçu, comme c’est le cas maintenant.
Nous sommes tous préoccupés par la protection des renseignements personnels et la sécurité, notamment par le vol d’identité et la fraude. RBC est déterminée à vous protéger, mais, en même temps, vous devez couramment prendre des décisions concernant les renseignements personnels que vous divulguez et la façon dont vous vous comportez en ligne. Découvrez les mesures que vous pouvez prendre pour vous protéger et protéger vos renseignements.
Les opérations autorisées sont celles qui doivent être réglées par un détaillant ou un fournisseur de services. La plupart des opérations conservent le statut d’opération autorisée pendant trois à cinq jours. Lorsque le détaillant ou le fournisseur de services a terminé de régler l’opération de son côté, elle passe au statut d’opération comptabilisée. Toutes les opérations comptabilisées sont affichées. Nous avons payé le détaillant ou le fournisseur de services et nous avons porté l’opération à votre carte de crédit. Vous constaterez parfois que le montant d’une opération autorisée ne correspond pas au montant final de votre achat. Ne vous inquiétez pas. Certaines entreprises (comme les stations-service et les hôtels) nous demandent de préautoriser un montant avant la fin de votre achat. Une fois que nous avons réglé l’achat, vous pouvez voir le montant réel que vous avez dépensé dans vos opérations comptabilisées. Cependant, si vous voyez un élément de vos opérations comptabilisées qui ne correspond pas à ce à quoi vous vous attendiez, communiquez avec nous au 1 800 769-2512. Nous serons heureux de le passer en revue avec vous.
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Obtenez des points Avion que vous pouvez échanger contre des voyages, des articles, des cartes-cadeaux ou des Récompenses financières RBC. Faites vos réservations de voyage à l’aide de notre outil de réservations en ligne, sans période d’interdiction ni restriction de sièges.
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Profitez des offres vous permettant d’économiser et d’obtenir des points Avion en prime sur vos achats, vos voyages et vos sorties au resto lorsque vous utilisez votre carte-client ou votre carte de crédit RBC Banque Royale admissible.
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Pour profiter de cette offre, vous devez avoir une carte RBC admissible émise par la Banque Royale du Canada.
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Vous obtiendrez trois points Avion pour chaque dollar (1 $) d’achat d’épicerie, au restaurant, de livraison de repas, de services de transport, d’essence, de recharge de véhicule électrique, de services de diffusion en continu et de divertissem*nt numérique effectué à l’aide de votre carte de crédit VISA ION+ RBC auprès de commerçants ayant un « Code de catégorie de commerçant » (CCC) attribué par Visa. Certains commerçants pourraient ne pas être admissibles selon le CCC que leur attribue Visa. Voici les CCC admissibles :
(i) Achats d’épicerie, restaurant, et livraison de repas : « épiceries et supermarchés » (CCC 5411) ; « débits de boisson (boissons alcoolisées) – bars, tavernes, boîtes de nuit, bars lounge et discothèques » (CCC 5813), « établissem*nt de restauration, Restaurants » (CCC 5812), et « établissem*nts de restauration rapide » (CCC 5814). Sont exclus du code « débits de boisson (alcool) – bars, tavernes, boîtes de nuit, bars lounge et discothèques » les établissem*nts gouvernementaux de vente de boissons alcoolisées et les autres établissem*nts de vente de boissons alcoolisées ;
(ii) Achats liés aux transports, à l’essence et à la recharge de véhicules électriques : « stations-service (avec ou sans services auxiliaires) » (CCC 5541), « distributeurs automatiques d’essence » (CCC 5542), « limousines et taxis » (CCC 4121), « transport en commun local et de banlieue, y compris le traversier » (CCC 4111), et « recharge pour véhicules électriques » (CCC 5552). Les achats liés au transport ferroviaire de passagers autres que les navetteurs et les achats liés au transport par autobus de passagers autres que les navetteurs sont exclus du code « Achats liés aux transports, à l’essence et à la recharge de véhicules électriques » ;
(iii) Diffusion en continu, achats de divertissem*nts numériques : « produits numériques – médias, livres, films, musique » (CCC 5815), « produits numériques – jeux » (CCC 5816), « produits numériques – applications (autres que jeux) » (CCC 5817), « produits numériques – grands commerçants de produits numériques » (CCC 5818) et « câblodistribution, satellite et autres services payants de télévision, de radio et de diffusion en continu » (CCC 4899). Sont exclus des « produits numériques – jeux » les loteries et jeux de hasard.
Vous obtiendrez un point Avion par dollar (1 $) dépensé pour tous vos autres achats (y compris les paiements de factures préautorisés) portés à votre carte Visa ION+ RBC.
Bien que certains commerçants puissent offrir des produits d’épicerie, des services de restauration, de livraison de repas, de transport, de recharge de véhicule électrique, de diffusion en continu ou de divertissem*nt numérique, les achats effectués à ces emplacements ne donnent pas nécessairement droit aux points susmentionnés si Visa ne leur a pas attribué un CCC admissible. Les achats chez un commerçant dont le CCC n’est pas admissible ne donnent pas droit aux points, même si le commerçant fait affaire dans les locaux d’un commerçant dont le CCC est admissible. Nous ne pouvons garantir que sera classé selon un CCC admissible un commerçant dont l’exploitation correspond, en tout ou en partie, à une épicerie, un restaurant, la livraison de repas, des services de transport, une station d’essence, la recharge de véhicules électriques, la diffusion en continu ou le divertissem*nt numérique. En outre, nous ne pouvons en aucun cas être tenus d’octroyer des points pour les achats effectués auprès d’un tel commerçant qui n’est pas classé selon le CCC admissible. Les points Avion sont attribués sur les achats nets seulement ; ils ne sont pas attribués sur les avances de fonds (transferts de solde, opérations assimilées à des opérations en espèces et paiements de factures qui ne sont pas des débits préautorisés établis avec un commerçant), les frais d’intérêts ou les autres frais. Les crédits pour retour ou redressem*nt réduiront ou annuleront les points accumulés sur les montants initialement portés au compte.
